Политика возвратов Matryoshka

1. Основной принцип

Служба поддержки Matryoshka стремится обеспечить корректное и прозрачное обслуживание. Каждый запрос на возврат средств рассматривается службой поддержки вручную в индивидуальном порядке.

2. Возможные основания для возврата

Возврат денежных средств может быть осуществлён при наличии следующих подтверждённых обстоятельств:

• Оплаченная услуга не была предоставлена по техническим причинам;
• Подтверждённая техническая проблема или сбой на стороне инфраструктуры Matryoshka, сделали использование сервиса невозможным;
• Ошибочное повторное списание средств за одну и ту же транзакцию;
• Иные подтверждённые обстоятельств, препятствовавшие получению услуги.

Сервис не использует и не декларирует условие «100% возврат без причин» или безусловную «7 дней гарантии». Каждое обращение оценивается по объективным техническим критериям.

3. Порядок обращения

Для подачи заявки на возврат денежных средств свяжитесь со службой поддержки Matryoshka по официальным контактам:

В обращении, пожалуйста, укажите следующую информацию:

• Ваш Telegram ID или имя аккаунта;
• Дату и время совершения платежа;
• Оплаченный тарифный план;
• Способ оплаты (Банковская карта / СБП / USDT / Telegram Stars);
• Подробное описание возникшей проблемы или причины обращения.

4. Сроки обработки и зачисления

После рассмотрения и одобрения заявки службой поддержки возврат средств производится в срок до 10 рабочих дней.

Фактическое зачисление денежных средств на счёт или банковскую карту Пользователя дополнительно зависит от условий и скорости обработки платежа банком-эмитентом и платежным провайдером.

5. Платежи через Telegram Stars

Запросы по платежам Telegram Stars рассматриваются через поддержку Matryoshka и обрабатываются с использованием доступных средств и функционала платформы Telegram.

6. Дополнительная информация

По всем вопросам использования сервиса вы также можете обратиться к документу Пользовательское соглашение или в нашу службу поддержки.